北京12月20日讯 “用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。
据齐鲁壹点报道，前几天，临清市的李女士和张女士先后找民警求助，称他们的孩子在上网课期间使用手机玩游戏，两个孩子共向游戏平台充值了上万元。与李女士巧合的是，后续前来报警张女士，同样9岁的儿子玩的也是同一款网络游戏。了解情况后，民警立即联系游戏平台客服，表明了身份，向对方了解退款条件，帮两位家长全面收集相关证据材料，向平台提供详细的充值扣款记录、申诉资料、监护证明。
经反复沟通，平台同意退款。但因游戏账号已用两位家长身份证实名认证，且家长未妥善保管支付密码、未尽到应尽的监管义务，需要承担一定的责任和损失，平台承诺退还大部分充值费用。最终，游戏公司分别退还李女士3500元、退还张女士5100元。
据该报道中截图显示，上述游戏公司为广东欢太科技有限公司。
广东欢太科技有限公司为NearMe软件商店（OPPO软件商店）运营公司。OPPO软件商店是一个第三方软件下载商店，主要适用于OPPO品牌手机，可提供Android系统的日常应用软件、游戏等APP产品。据财经网报道，广东欢太科技有限公司为OPPO游戏中心的运营者。欧普拉斯企业管理咨询（重庆）有限公司为其第一大股东，持股90%。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。